Política de Reembolsos
Gracias por comprar en DIOS MIO COFFEE.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos. Los siguientes términos aplican para cualquier producto adquirido con nosotros.
Interpretación y definiciones
Interpretación
Las palabras cuya inicial aparece en mayúscula tendrán los significados definidos a continuación. Estas definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o plural.
Definiciones
Para efectos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos:
- “Compañía” (referida como “la Compañía”, “Nosotros”, “Nuestro” o “Nos”) hace referencia a DIOS MIO COFFEE SAS.
- “Productos” hace referencia a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.
- “Pedidos” significa una solicitud realizada por Usted para comprar Productos con Nosotros.
- “Servicio” hace referencia al Sitio Web.
- “Sitio Web” hace referencia a www.diosmiocoffee.co
- “Usted” significa la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
Derechos de cancelación de pedidos
Compras de café en tienda
Tiempo para cancelar
Puede cancelar su pedido dentro de la primera hora después de haber realizado la compra. Pasado este tiempo, no será posible cancelar el pedido.
Proceso de devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera del café, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si presenta algún inconveniente con su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente (SAC) para recibir asistencia.
Una vez el SAC apruebe el caso, recibirá instrucciones sobre cómo continuar con el proceso. Tenga en cuenta que los reembolsos serán procesados dentro de los 15 días posteriores a la aprobación del caso por parte del SAC.
Compras por suscripción
Fecha límite de cancelación
Puede cancelar su suscripción hasta 7 días antes de la fecha de renovación.
Proceso de devoluciones
Las suscripciones no podrán cancelarse ni ser reembolsadas una vez haya pasado la fecha de renovación.
Si presenta algún inconveniente con su suscripción, comuníquese con nuestro equipo de SAC para recibir asistencia. Una vez aprobado el caso, recibirá instrucciones adicionales sobre cómo proceder.
Los reembolsos, cuando apliquen, serán procesados dentro de los 15 días posteriores a la aprobación del SAC.
Nota importante
El equipo de SAC será el encargado de determinar si corresponde reenviar un producto o emitir un reembolso.
Para iniciar el proceso, deberá enviar una solicitud al SAC junto con fotos de soporte, ya sea por haber recibido un producto incorrecto, mercancía dañada o cualquier otro inconveniente.
El SAC revisará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Información logística
- Cierre interno de pedidos: Nuestro procesamiento interno de pedidos finaliza diariamente a las 10:00 a.m.
- Cierre de envíos: Los envíos deben procesarse antes del mediodía para poder ser despachados el mismo día.
Devolución de productos
No aceptamos devoluciones de café debido a su naturaleza perecedera. Sin embargo, estamos comprometidos en solucionar cualquier inconveniente que pueda presentarse.
Si tiene problemas con su café o errores en su pedido, puede escribirnos a: support@diosmiocoffee.com
No nos hacemos responsables por productos dañados o extraviados durante un proceso de devolución. Por esta razón, recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y con número de rastreo.
No podremos emitir un reembolso sin haber recibido efectivamente los productos devueltos.
Regalos
Si los productos fueron marcados como regalo al momento de la compra y enviados directamente a usted, el reembolso será realizado a la persona que hizo la compra del regalo.
La persona que realizó la compra deberá seguir el proceso de reembolso contactando a nuestro equipo de SAC.
También podrá solicitar que se emita un certificado de regalo a favor del destinatario del regalo.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos:
- A través de nuestro sitio web: www.diosmiocoffee.co
- Por correo electrónico: support@diosmiocoffee.com
